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顔の見えないコミュニケーションをすること

現代は、情報化社会と言って、ありとあらゆる情報に溢れています。自分自身できちんと正しい判断をして、たくさんの情報の中から、自分に必要な情報を得ていく力が必要な時代です。そこで、ここ最近ではウェブ接客という新しいコミュニケーション方法が発達しています。店舗での一対一での顔を見てのやり取りが当たり前でしたが、ウェブ接客という新しいサービスによって、店舗で受けるような接客サービスを、インターネット上でも経験出来るというのが最大の特徴です。まるでお店にいるかのような、臨場感のある接客の体験をするのが、ウェブ接客と呼ばれているものです。顧客情報を細かく管理し、一人一人の情報をくまなく調べて収集します。インターネット上で集めた情報を基本にして、グループごとに分けて、効果的だと思われる言葉がけなどを行い、購買などにつなげていくことが出来ます。店舗で顔を見てのやり取りだったものが、インターネット上で、顔を見なくてもその場にいるかのようなやり取りをするようになります。不思議な感覚ですよね。

準備は簡単に出来るものなのか

ここで気になるのは、インターネット上でのウェブ接客を導入するのにどんな準備が必要なのかということです。それは、タグを設置するという、非常に簡単で分かりやすいものです。最近の消費者の買い物傾向は、インターネット上でのお買い物がとても増えてきています。自分で店舗に行って選ぶよりも、時間が短縮できるし、インターネット上での買い物の利点は、やはり安いのが特徴です。そうなると、このウェブ接客というのが今後いかに発達していくかが目に見えますよね。スマートフォンやパソコンで欲しいものを見ているときに、「特売セールです」や、「この商品は残りわずかです」などのリアルタイムでの表示が出てきたら、店舗での買い物とさほど変わらずに接客を受けていることになります。もちろん、消費者の購買意欲は上がりますよね。今後もっと増えていくであろう新しいサービスのまとめでした。

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